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- よくある質問
当店および当店のサービスについて、よくお客様より寄せられる質問と、その回答の一部をご紹介いたします。
こちらにお探しの回答がない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
- 会員でなくとも注文できますか？
- はい、会員登録をせずにご注文いただけます。どうぞご安心ください。
購入手続きの途中、会員ログインを求められる画面で、「会員登録をせずに購入手続きへ進む」という欄内の「ゲスト購入」ボタンをクリックすると、会員登録せずにご注文いただく手順へ進みます。
- 電話・FAXでも注文できますか？
-
はい、ご注文いただけます。
お電話（0774-23-3101）またはＦＡＸ（0774-24-6930）にて、下記をお知らせください。受付後、ご注文金額やお支払方法のご確認にご連絡をさせていただきます。- 京都宇治土産.comでのご注文内容
- ご注文主様のご氏名・住所・お電話番号
- お送り先
- 折り返しのご連絡先
- 注文確定後に、追加で商品を注文したい
- 同じ店舗かつ同じ温度帯の商品を追加で注文いただく場合で、発送準備が完了する前であれば、追加のご注文をまとめて発送する事が可能です。ただし、追加でご注文いただいた商品の中にお取り寄せが必要な商品がある場合、納期が変更となる場合がございます。
商品発送完了後に追加でご注文いただいた場合は、それぞれ別の注文としてお手続き致します。
- 注文確認のメールが来ません
-
以下の理由が考えられますが、いずれにも該当しない場合は、お手数をおかけしますが、当店までお問い合せください。すぐに対応させていただきます。
- 当店から送信されているメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられている （*）
- 当店から送信されているメールが、お客様側のメール設定でブロックされている （*）
- エラー等の理由によりご注文が完了していない
- 注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
※携帯電話のメールアドレスやhotmail・Gmail等のフリーメールアドレスをお使いのお客様に、*のトラブルが多発しています。ご確認をお願いいたします。
※特に携帯電話のメールアドレスでメールが届かないご連絡が多く入っております。ドメイン指定受信で（@ujimiyage.com）をご登録いただけますようお願いします。
- 海外からは注文できますか？
- 海外からご注文いただく事は可能ですが、商品のお届け先は国内に限定させていただいております。
海外への発送はお受けできませんのでご了承ください。
お支払いについて
- 商品の代金以外にどんな費用がかかりますか？
-
商品代金以外の費用として、下記の料金・手数料がかかります。
- 発送料金
- 銀行振込・郵便振替をご利用頂く場合の振込手数料
- 代引決済をご利用頂く場合の代引手数料
※詳しくは、お支払い方法についてをご覧下さい。
- ご利用いただけるお支払い方法
-
京都宇治土産.comでは、
- クレジットカード
- コンビニ決済
- 代金引換
- 銀行振込
- 郵便振替
- Pay-easy
- 楽天ペイ（旧：楽天ID決済）
がご利用いただけます。
※詳しくは、お支払い方法についてをご覧ください。
- 領収書を発行してもらえますか？
- はい、可能です。宇治商工会議所より別途郵送いたします。インボイスにも対応致しております。
購入手続き中の「お問い合わせ」欄に、領収書発行の旨と宛名、但書を記入の上ご注文ください。
※コンビニ決済の場合、コンビニ店舗では受領書が発行されますので、そちらが領収書となります。
※代金引換決済の場合、運送会社の送り状が領収書となります。
- 請求書を発行してもらえますか？
- はい。可能です。請求書（納品書・見積書）が必要な際はお気軽にお申し付けください。インボイスにも対応致しております。
購入手続き中の「お問い合わせ」欄に、請求書発行の旨と、宛名等をご記入の上ご注文ください。
- 納品明細書を発行してもらえますか？
- 原則として、お届けの荷物に納品明細書（お届け書）を同梱いたしております。
プレゼントやギフトなどのご贈答（ご注文主様とお送り先様が異なるご用途）の場合には納品明細書（お届け書）はお入れいたしません。
また、ご注文が複数個口にわかれる場合、それぞれの個口についての明細となりますので、一括の納品書が必要な場合はご連絡ください。
- 会員特典のポイント値引きを使うには？
-
購入手続き中の「利用ポイント」欄で使用するポイントの値を入力してください。
※1ポイント＝1円で値引きが可能です。
※ポイント値引きは、京都宇治土産.comに会員登録いただいたお客様限定のサービスです。
配送について
- 商品はどのように配達されますか？
- 佐川急便でお届けいたします。
- 配送日時の指定は出来ますか？
時間の指定は下記の通り可能です。
- 午前中（9～12時）
- 12～14時
- 14～16時
- 16～18時
- 18～20時
- 19～21時
お買い物ガイドにも記載しておりますので、ご確認ください。
なお、日時指定の可否については、店舗毎に異なりますので、店舗ページにてご確認ください。
一部地域及び法人宛のご配送は運送会社規定により、時間指定いただいてもお届けできない場合がございます。
- のし紙をつけることは出来ますか？
- 「のし可」のアイコンが付いている商品につきまして、対応致しております。ご注文時にお問い合わせ欄にて、のしの表書き等をご指示ください。
表書きについては、「御中元」「御歳暮」「御祝」「寸志」のほか、ご要望があればお申し付けください。
特に「内祝」の場合、ご用途により熨斗の種類が変わりますので、ご利用用途についてできるだけ詳しくお教えいただけますと幸いです。
※のし対応ができない商品が一部ございます。各商品ページにてご確認ください。
- 送料はいくらですか？
- 常温便500円 クール便800円です。北海道(+400円)、沖縄・離島(+800円)。
ただし、複数の店舗・温度帯の商品をご購入いただいた場合、配送数分の送料がかかります。
※商品代金￥5,000（税込）以上ご購入ごとに、１配送分送料無料になります。 詳しくは、お買い物ガイドをご覧ください。
- 商品の納期はどのくらいかかりますか？
- 配送までの日数は店舗毎に異なります。配送の際に到着予定日はメールにてご連絡いたしますが、お急ぎの場合は、「配送日指定なし」をお選びいただき、購入手続き中の「お問い合わせ」欄に、その旨をご記入の上ご注文ください。
返品・交換・キャンセルについて
- 注文した商品をキャンセルしたい
- 商品発送準備が完了する前に、メールかお電話にてお知らせください。
キャンセルの際は、ご注文番号・ご注文時の氏名・お電話番号をご連絡いただきますようお願いします。
※但し賞味期限の限られる食品やオーダーメイド商品などは、発送準備の進捗状況で上記に関わらずキャンセルをお受け出来ない商品があります。
※詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。
- 届いた商品が壊れていた、違う商品が届いた
- 梱包・配送上のトラブルによる商品の破損・汚損や間違いが発生した場合は、交換もしくはご返金させていただきます。恐れ入りますが、すぐにメール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
※詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。
- 届いた商品がイメージと違った
- 未開封商品に限り返品が可能です。商品到着後、事前にお電話（0774-23-3101）でご連絡の後、7日以内に下記住所へご返送下さい。
※但し賞味期限の限られる食品やオーダーメイド商品などは、上記に関わらずお客様都合での返品をお受け致しておりません。
※返品にかかる送料・手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
※詳しくは、返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
■ご返送先：宇治商工会議所
〒611-0021 京都府宇治市宇治琵琶45-13 TEL 0774-23-3101
会員登録について
- 本会員登録用のメールが来ません
-
以下の理由が考えられますが、いずれにも該当しない場合は、お手数をおかけしますが、当店までお問い合せください。
- 当店から送信されているメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられている （*）
- 当店から送信されているメールが、お客様側のメール設定でブロックされている （*）
- エラー等の理由によりご注文が完了していない
- 注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
※携帯電話のメールアドレスやhotmail・Gmail等のフリーメールアドレスをお使いのお客様に、*のトラブルが多発しています。ご確認をお願いいたします。
※特に携帯電話のメールアドレスでメールが届かないご連絡が多く入っております。ドメイン指定受信で（@ujimiyage.com）をご登録いただけますようお願いします。
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- 登録料・会費共に無料です。
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